当身边的亲人朋友情绪低落，甚至伤心痛哭时，我们应该怎样进行对话，才能抚慰对方的心理创伤，给予切实有效的帮助呢?
首先，最重要的方式就是倾听。当人们情绪起伏较大或有心结难解时往往需要适度的渲泄，有个好听众就有了一个最佳宣泄渠道。当我们希望抚慰他人时，就应该静下心来听他说话。、可以选择安静的环境令他表达出他的看法意见，认真聆听，并适时做出回应，引导他疏解发泄情绪。
其次，共情。共情即为设身处地站在对方的立场体验对方的思维和情感。在倾听中，我们有所感悟有所共鸣，及时把它们表达出来，这样对方会觉得自己被理解被接纳，可以对你有所信任有所依赖。尤其是对于那些生性内向不善言辞或有难言之隐的人，安抚者可以用共情感动他们，帮助他们打开心扉宣泄负面情绪。
第三，给予无条件正向关怀。无条件正向关怀不是指盲目认同他的观点行为，而是要给予情绪不良的人坚定的正向情绪关怀，帮助他们确认积极美好的事物，理智乐观。
第四，提供帮助资源。以上工作可能使他稳定了情绪，但这可能是暂时的，最关键的是给予行之有效的帮助方法，也就是说具有操作性的解决方案才能治标治本。如果问题根源比较深，比较复杂棘手，提供帮助资源也是解决方案，可以介绍他们到专业的心理咨询人员那里接受帮助。
第五，要一直给予对方希望。如果相信问题总是会解决的，或者生活总是有很多美好的地方。这样可以避免出现极端情绪，也易于情绪的平复。 (王洁)